AI AUTOMATISERING
Niet al het werk vraagt om meer mensen. Soms vraagt het om minder handwerk tussen systemen, teams en taken.
Agents controleren, signaleren, zetten klaar, volgen op en escaleren waar nodig. Jij houdt regie.
We bouwen agents voor operationeel werk dat nu blijft hangen in inboxen, tickets, spreadsheets en handmatige checks.
Vertel ons wat je wil automatiseren →Vaste scope. Vaste prijs. Geen open einde.
Je weet wat er fout gaat. Je weet ook waarom.
Omdat het handmatig gaat. Omdat mensen het druk hebben. Omdat niemand tijd heeft om het op te lossen.
Het gaat goed — totdat het fout gaat.
It works fine — until it doesn't.
Handmatige controles werken totdat iemand iets mist. En dan kost het herstel meer tijd dan het proces zelf.
Mensen doen werk dat machines zouden moeten doen.
People are doing work machines should do.
Kopiëren, controleren, doorsturen, samenvoegen. Waardevolle mensen aan werk zonder toegevoegde waarde.
Signalen verdwijnen in de ruis.
Signals disappear in the noise.
Te veel tickets. Te veel meldingen. Niemand die het geheel ziet — totdat een klant belt.
Wat agents doen
Niet elk proces hoeft volledig automatisch. Vaak zit de meeste winst in het voorwerk.
- Gegevens controleren tussen systemen
- Afwijkingen signaleren
- Ontbrekende input opvragen
- Werk klaarzetten voor review
- Tickets en verzoeken rubriceren
- Prioriteit bepalen
- Opvolging starten
- Escaleren bij volume of risico
- Concepten opstellen voor e-mails of rapportages
- Status bewaken over meerdere stappen heen
Zo verdwijnt niet alleen werk. Ook fouten, vertraging en onduidelijkheid nemen af.
Wat we automatiseren
Geen theorie. Dit zijn processen die we kunnen bouwen — snel, betrouwbaar en met een vaste scope.
Ordercontrole vóór verzending
Order verification before shipment
Een agent vergelijkt wat verkocht is met wat op de pakbon staat — inclusief aantallen, varianten en documentatie — en signaleert afwijkingen voordat iets de deur uitgaat.
Ticketmonitoring en escalatie
Ticket monitoring and escalation
Een agent volgt supporttickets per type, urgentie of productlijn en grijpt in als volumes oplopen, doorlooptijden uit de pas gaan of dezelfde klacht te vaak terugkomt.
Factuurvoorbereiding
Invoice preparation
Een agent brengt werkbonnen, onderdelen, uren en afspraken samen tot een eerste factuur — of controleert of de factuur klopt met offerte en uitvoering.
Compleetheidscheck vóór uitvoering
Completeness check before execution
Een agent controleert of alle voorwaarden voor installatie, levering of onboarding aanwezig zijn: planning, documenten, bevestigingen, materialen en goedkeuringen.
Overdracht tussen teams
Handoff between teams
Een agent bewaakt of een dossier echt klaar is om van sales naar operations, van operations naar finance of van support naar engineering te gaan.
Documentopvolging
Document follow-up
Een agent vraagt ontbrekende input automatisch op, bewaakt de voortgang en signaleert als iets te lang blijft liggen.
Jouw proces staat er niet bij? Vrijwel elk herhaalbaar proces met volume en uitzonderingen is te automatiseren.
Niet alleen automatiseren. Ook controleren, duiden en bewaken.
Traditionele automatisering werkt goed als het proces volledig vastligt. Maar veel operationeel werk heeft net genoeg variatie om lastig te automatiseren met alleen regels.
Denk aan een bijlage die ontbreekt, een order die afwijkt van de offerte, een ticket dat lijkt op eerdere klachten, of een taak die technisch op tijd is maar operationeel risicovol. Daar komen agents in beeld.
Agents volgen niet alleen een vaste route. Ze brengen informatie samen, interpreteren uitzonderingen en signaleren wanneer menselijke aandacht nodig is.
Hoe we te werk gaan
We brengen het echte werk in kaart
We map the real work
Niet alleen het proces op papier. Waar mensen controleren, zoeken, corrigeren, najagen en overtypen — dat is wat we willen begrijpen.
We kiezen het juiste startpunt
We choose the right starting point
Niet alles tegelijk. We zoeken het punt waar de meeste waarde zit: veel volume, veel fouten, veel vertraging of veel handmatig gedoe.
We ontwerpen rond het werk
We design around the work
Passend op jullie tools, uitzonderingen, rollen en controles. Geen generieke demo — een agent die past bij hoe jullie werken.
We bouwen met menselijke regie waar nodig
We build with human oversight where needed
Soms kan iets volledig automatisch. Vaak werkt een model beter waarbij de agent voorbereidt, signaleert of klaarzet — en iemand alleen nog goedkeurt.
We leveren werkend op
We deliver working
Geen pilot. Geen proof of concept. Vaste scope, vaste opleveringsdatum. Na oplevering kun je kiezen voor onderhoud en monitoring.
We bouwen met bewezen automatiseringstools en een LLM-laag voor de delen die taal en context vragen.
Wanneer dit goed past
✓ Dit past goed als...
✗ Dit past minder goed als...
Voor bedrijven die operationele pijn herkennen.
Geen grote transformatietrajecten. Geen maanden durende implementaties. We lossen een specifiek probleem op — snel, concreet en werkend.
Zoals installatiebedrijven, thuisbatterijen en laadoplossingen, technische dienstverleners, groothandels, logistieke organisaties en B2B-bedrijven met complexe backofficeprocessen.
Veelgestelde vragen
Is dit hetzelfde als workflow-automatisering?
Niet helemaal. Workflow-automatisering werkt goed bij vaste processen. Agents zijn vooral waardevol waar informatie verspreid is, uitzonderingen voorkomen en interpretatie nodig is.
Moet alles volledig automatisch?
Nee. Vaak werkt een model met menselijke review beter. De agent doet het voorwerk, signaleert afwijkingen of zet werk klaar — iemand keurt goed. Jij houdt regie.
Werkt dit naast onze bestaande systemen?
Meestal wel. Agents voegen vaak juist waarde toe tussen bestaande tools — zonder dat alles vervangen hoeft te worden.
Voor welke processen is dit het meest interessant?
Voor processen met volume, handmatige checks, veel overdrachten of terugkerende uitzonderingen. Als mensen veel tijd kwijt zijn aan controleren, najagen of overtypen — is dat een goed signaal.
Heb je een proces dat allang geautomatiseerd had moeten zijn?
Vertel ons wat er nu handmatig gaat. We kijken of en hoe we het kunnen automatiseren — en wat dat vraagt.
Vaste scope. Vaste prijs. Geen open einde.
Vertel ons wat je wil automatiseren →Liever direct contact?
We reageren binnen één werkdag.
piet@minerva-digital.io